冀北电科院协办国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会
2018-03-20 11:38:07
摘要：3月15日至16日，国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会在冀北电科院召开
能源新闻网讯 3月15日至16日，国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会在冀北电科院召开，会议由国网营销部主持，国网客户服务中心以及北京、河北、冀北、山东、江苏、福建、湖北公司相关专家参与会议。
《供电服务热线客户服务规范》编制工作是按照《国家能源局综合司关于印发2017年能源领域行业标准制（修）定计划及英文版翻译出版计划的通知》（国能综通科技〔2017〕52号文件）要求，以客户为中心，按照“通用性”、“科学性”、“可操作性”的原则，在充分总结电力客户服务工作及电力行业呼叫中心运营现状上，将客户服务过程中的经验总结提炼。根据业务需要，与会专家对本规范的整体框架做了认真调整，着重就基本服务要求、服务内容与形式、服务行为、信息记录和管理等内容开展讨论，形成了统一意见稿，并梳理完成了《供电服务热线客户服务规范》初稿。
本次会议，冀北电科院客户服务中心全程参与了《供电服务热线客户服务规范》初稿全文讨论，并主要负责其中“通用服务规范”内容编制，通过本次工作，深入学习了标准规范编制的方法、技巧，进一步了解了《供电服务热线客户服务规范》的重要性，深刻体会到为电力客户提供统一规范的热线服务，可不断提高客户感知，满足人民日益增长的美好生活需要，同时，加深了与兄弟省公司客户服务业务交流，为高效开展客户服务工作奠定基础。（许鑫）
