冀北电科院协办国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会
2018-03-20 11:34:06
摘要：3月15日至16日，国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会在冀北电科院召开
能源新闻网讯 3月15日至16日，国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会在冀北电科院召开，会议由国网营销部主持，国网客户服务中心以及北京、河北、冀北、山东、江苏、福建、湖北公司相关专家参与会议。
《供电服务热线客户服务规范》编制工作是按照《国家能源局综合司关于印发2017年能源领域行业标准制（修）定计划及英文版翻译出版计划的通知》（国能综通科技〔2017〕52号文件）要求，以客户为中心，按照“通用性”、“科学性”、“可操作性”的原则，在充分总结电力客户服务工作及电力行业呼叫中心运营现状上，将客户服务过程中的经验总结提炼。根据业务需要，与会专家对本规范的整体框架做了认真调整，着重就基本服务要求、服务内容与形式、服务行为、信息记录和管理等内容开展讨论，形成了统一意见稿，并梳理完成了《供电服务热线客户服务规范》初稿。
本次会议，冀北电科院客户服务中心全程参与了《供电服务热线客户服务规范》初稿全文讨论，并主要负责其中“通用服务规范”内容编制，通过本次工作，深入学习了标准规范编制的方法、技巧，进一步了解了《供电服务热线客户服务规范》的重要性，深刻体会到为电力客户提供统一规范的热线服务，可不断提高客户感知，满足人民日益增长的美好生活需要，同时，加深了与兄弟省公司客户服务业务交流，为高效开展客户服务工作奠定基础。（许鑫）
冀北电科院协办国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会
能源新闻网讯 3月15日至16日，国网公司《供电服务热线客户服务规范》集中编制工作会在冀北电科院召开，会议由国网营销部主持，国网客户服务中心以及北京、河北、冀北、山东、江苏、福建、湖北公司相关专家参与会议。
《供电服务热线客户服务规范》编制工作是按照《国家能源局综合司关于印发2017年能源领域行业标准制（修）定计划及英文版翻译出版计划的通知》（国能综通科技〔2017〕52号文件）要求，以客户为中心，按照“通用性”、“科学性”、“可操作性”的原则，在充分总结电力客户服务工作及电力行业呼叫中心运营现状上，将客户服务过程中的经验总结提炼。根据业务需要，与会专家对本规范的整体框架做了认真调整，着重就基本服务要求、服务内容与形式、服务行为、信息记录和管理等内容开展讨论，形成了统一意见稿，并梳理完成了《供电服务热线客户服务规范》初稿。
本次会议，冀北电科院客户服务中心全程参与了《供电服务热线客户服务规范》初稿全文讨论，并主要负责其中“通用服务规范”内容编制，通过本次工作，深入学习了标准规范编制的方法、技巧，进一步了解了《供电服务热线客户服务规范》的重要性，深刻体会到为电力客户提供统一规范的热线服务，可不断提高客户感知，满足人民日益增长的美好生活需要，同时，加深了与兄弟省公司客户服务业务交流，为高效开展客户服务工作奠定基础。（许鑫）
2018年度京津唐电网金属技术监督工作会顺利召开
能源新闻网讯 3月6日至3月9日，冀北电科院组织召开了2018年京津唐电网金属技术监督工作会议，神华国能集团各发电厂、京能集团各发电厂、京津唐各发（热）电厂金属监督专工、锅炉压力容器监督专工及金属试验室负责人等一百余名代表参加了会议。
冀北电科院相关负责人对京津唐电网金属技术监督工作给予了充分肯定，并指出应进一步加强金属技术监督工作，注重现场问题及时分析及汇报原则，增强专业技术人员技术实力和工作能力的提升，强调建立和完善设备台帐制度，不断完善金属技术监督水平，强调了在力所能及的情况下针对客户需求，扎扎实实做好各项技术服务工作。冀北电科院金属所对2017年京津唐电网各电厂金属技术监督工作完成情况进行了全面总结，并针对各电厂工作中发现的主要问题进行了分析。与会代表听取了电科院金属所、大唐火力发电技术研究院金属与材料研究所分别作了《2016-2017年失效分析案例》、《小径管相控阵检测技术与应用》和《超超临界机组用高温螺栓评价与监督》等专题报告。冀北电科院金属所负责人对2017年生产工作和2018年重点工作进行了全面总结分析，提出了2018年重点工作内容及具体要求。
与会代表重点讨论了2018年京津唐电网金属技术监督工作的任务与要求，并就检修项目制定及上报、缺陷的管理工作、新型检测技术的开发与应用、加强专业人员培训等方面展开了热烈讨论。在与会代表认真研究和充分讨论的基础上确定了2018京津唐电网金属技术监督工作的重点任务和目标。（曹鸣珂）
