冀北电科院圆满完成2018年“中秋”节优质服务保电工作
2018-09-26 12:59:31
摘要：为确保冀北地区广大电力客户度过一个举家团圆、欢乐祥和的“中秋”佳节，冀北电科院客户服务中心强化保障、周密部署，圆满完成了2018年“中秋”节优质服务保电工作。
能源新闻网讯 为确保冀北地区广大电力客户度过一个举家团圆、欢乐祥和的“中秋”佳节，营造安全、稳定、和谐的供电环境，冀北电科院客户服务中心强化保障、周密部署，建立稳步、有序、高效、协同的供电服务保电工作机制，圆满完成了2018年“中秋”节优质服务保电工作。
节日期间，客户服务中心认真执行公司保电工作安排，严格落实各项安全措施和应急处理预案，高效协同地市远程工作站和国网客户服务中心，确保各项优质服务工作有序开展。一是严格执行领导带班制度及优质服务“零报告”制度，加强服务保障信息的汇总统计和报送；二是启动24小时备班，满足应急服务需求；三是建立与国网客户服务中心南方分中心和地市公司24小时高效联络通道，重点开展紧急工单的审核及督办工作；四是同时加大系统运维保障力度，每日分时段监控短信平台、冀北微信公众号、支付宝、掌上电力等各系统应用功能，针对费控用户测算收费、复电执行等各类问题做到及时响应、快速处理；五是贯彻落实重大事件逐级汇报机制，防控节日期间各种突发情况和舆情；六是加强营业窗口、充电站等重点服务场所的监督工作，有力保障了节日期间公司供电优质服务工作的开展。
保电期间，冀北电科院客户服务中心全面加强值班值守力量，参与保电保障工作合计24人次，95598省远程工作站接派、审核非抢修业务工单684件，接派单及时率100%，向国网公司报送保电零报告3次；充电网络省级运营监控班完成车联网监控7.03万桩次，协助处理离线及故障问题181次，落实车联网平台客户报修工单20件，处理客户咨询工单3件；互联网+营销服务快响工作站共受理地市问题工单70件，保电期间未发生重大服务事件和供电服务舆情事件。（臧惠芳）
